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      列車停運或晚點車票如何退改簽?指南來了
      2024/02/22 來源: 央視新聞
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      全國多地因雨雪冰凍天氣導致部分列車停運或晚點。遇到這種情況,旅客該如何辦理退票或改簽手續呢?春運服務臺,一起來了解。

      如果旅客遇到列車晚點或停運,可以通過鐵路12306App、火車站人工窗口、具備改簽功能的自動售票機改簽當日的其他車次。一張車票只能辦理一次改簽。

      退票方式主要分為線上、線下兩種。線上主要通過鐵路12306App辦理,線下主要通過車站售票窗口和自動售(?。┢睓C辦理。除了現金支付的旅客需要本人前往車站售票窗口退款以外,其余購票方式均可在鐵路12306App上完成線上退票退款。旅客辦理退票后,可在鐵路12306App或車站售票窗口重新購買車票。

      需要注意的是,晚點和停運列車的退票程序有區別。辦理晚點列車退票手續,需要在晚點列車實際開車前通過票面出發站人工窗口或鐵路12306網站、App,在具備退票功能的自動售(?。┢睓C辦理全額退票。

      如果是辦理因列車停運的退票手續,旅客可自列車停運信息公布時起至車票乘車日期后30日以內辦理退票手續。停運列車停運信息公布前購買的聯程車票,可在聯程車票開車前一并辦理退票。

      國鐵烏魯木齊局奎屯車務段技術科助理工程師 袁鳳明:旅客使用微信、支付寶、云閃付等移動端支付車票費用的,當時即可到賬。使用現金在車站窗口、代售點購票的,或已打印報銷憑證的旅客退票,可在車站窗口辦理退票,也可通過12306網站、手機App先行辦理退票,自網上辦理退票成功之日起180日以內,憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續。

      什么情況下收取退票費 收費標準是什么

      如果旅客退票,什么情況下免收旅客退票費?如果收取退票費,收費標準是什么呢?

      國鐵鄭州局鞏義站客運主任 王晨:因列車停運、晚點導致的退票,免收手續費。

      除了因列車停運晚點外,開車前8天(含)以上退票的,也不收取退票費。但是以下幾種情況,會根據實際收取不同比例的退票費。

      如果旅客是因個人原因更改行程而要求退票時,須在車票載明的日期、車次開車時間前辦理。分以下幾種情況收取退票費:票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計,24小時以上、不足48小時的按票價10%計,不足24小時的按票價20%計。

      如果旅客已辦理行李托運,應當先辦理取消行李托運業務再退票。

      需要注意的是,已從發站開車的車票、開車后改簽的車票、加收的票款、列車上補的車票等幾種情況不辦理退票。

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