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      App“免費試用”的套路怎么治
      2024/04/02 來源: 澎湃新聞
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      繼“自動續費”亂象之后,一些App的套路又“上新”了。

      日前有媒體報道,一些手機App推出“7天免費試用”“1元享7天”等服務,卻暗藏續費的陷阱。有的點擊免費試用后即默認包月包年套餐;有的低價試用并宣稱低價續費,結果續的是高價套餐;有的免費試用期界定模糊不清,隔段時間第二次點擊即默認支付一年會員費。

      免費誘餌在前,付費套路在后。這種做法不僅侵犯了消費者的合法權益,也破壞了正常市場秩序。免費試用的“餡餅”,何以成為扣費“陷阱”?

      App“免費試用”往往涉及格式條款,但一些商家在格式條款中,人為設置繁瑣步驟、故意使用小字號,不寫明免費試用,低價享用的詳細解釋等,通過含糊不清、不完整的表述,誘導消費者在不充分知情的情況下被扣款??此票M到了相應義務,實則是變相的霸王條款,侵犯了消費者的知情權和選擇權。

      消費者權益保護法明確規定,經營者有提供真實、全面信息的義務,“應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳”?;凇案嬷狻钡膫€人信息處理規則,商家應當明確、詳細地寫明免費試用的解釋條款,并以顯著、易于理解的方式提醒消費者。

      法律既有規定,為何一些商家還明知故犯?一個重要的原因,或許是當前治理強度和懲治力度不夠,導致違法成本低,消費者維權成本較高,舉證比較困難。不少受訪者坦言,踩過App“免費試用”的坑,但涉及數額小,維權太費精力,再加上一些App都聯系不上客服,最終只能自認倒霉。

      值得重視的是,App的“免費試用”套路似乎有發展成行業潛規則的趨勢,讓廣大消費者防不勝防。這一現象反映出的問題是,當前我國法律法規關于自動續費的規定較多,而關于免費試用的條款較少。如果說自動續費通常圍繞是否同意、如何通知、如何取消等核心問題,那么對免費試用服務應該如何規制還沒有定論。

      同時,商業策略具有復雜性,如試用期的長短、試用期內權益的限制、試用期滿后的轉化策略等,這些細節在不同商家及其App之間存在較大差異,難以用統一的標準進行規范。而法律又具有滯后性,目前相關條款的制定和規范還不夠完善。

      “免費試用”目前已成為一種較為流行的市場營銷手段,涉及的消費者眾多。監管部門應當針對免費試用和低價享用服務制定較為可行的實施細則,明確規定商家在提供此類服務時必須履行的各項義務,確保條文清晰、具體,以便執法部門日常監管,為消費者維權提供堅實依據。

      也要提醒廣大消費者,天上不會掉“餡餅”,“免費試用”前應詳細了解商家規定的試用期及之后的相應后果。如果不打算繼續使用該App,也要及時退訂或拒絕購買。

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