5月16日

有網友在社交平臺發文稱

高鐵一等座買的靠窗座位

竟然沒有窗戶，已投訴

這位網友在文中寫道，花了700多元買的高鐵一等座，希望有個舒適的乘車環境，結果等來的卻是一面實體車廂。四個多小時的旅程，本就想著可以靠著窗戶看看風景，沒想到一上車卻是這樣，已向12306投訴。

該網友發布的圖片中，買的車窗5A的位置，而她坐的位置右側卻沒有窗戶，不過她前排的座位是有窗戶的。

此文一出引發網友熱議

有說博主矯情

“靠窗，靠過道

不代表你這個位置有窗戶”

也有支持網友觀點的

認為買的靠窗座位就應該有窗戶

“二等座我坐在不是正面窗戶的時候

都會不開心“

12306客服表示，高鐵每趟車的外形、列車組織并不相同，所以買到A或者是F靠窗座位，上車之后位置靠窗但并不一定有窗。

客服也進一步解釋，靠窗就是指有窗戶的這一邊，并不能保證都有窗戶，如果乘客想選靠窗座位，建議向車上乘務員反映，在條件允許的情況，看能否更換座位。

那么有沒有什么辦法

避免選中無窗座位呢？

客服表示，高鐵座位沒有數字方面的考究，因為列車的運行組織不一樣，車體可能結構也會不同，高鐵不是一個大車窗，它中間是有隔擋，沒辦法一定選到靠窗座位。

律師表示，靠窗二字可能會產生歧義，語言表述上不夠嚴謹，靠窗的意思并沒有完整表示是指靠窗戶那一邊，對于乘客而言，可能會有誤解，認為是正對窗戶那個位置，但其實不然，從這個角度來說，鐵路肯定不構成虛假宣傳。

律師建議，高鐵可以學習飛機出詳細座位圖，來標注出哪些位置有窗，哪些位置無窗，來進一步提升自己服務質量。

你坐高鐵的時候

有選到自己心儀的位置嗎？

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